文/婉兮 图/摄图网
1
最近，朋友珠珠因为点外卖，闹了个老大的不开心。
那些天很冷，珠珠感染了风寒，整个人都有点昏沉沉的感觉。加班时，便给自己点了份白粥当晚餐，还外加几样清淡的小菜，本想着热乎乎吃上一顿，再来包冲剂，要尽快把甲方的设计图赶出来。
临近年关，许多工作汇聚来，公司每个人都忙得四仰八叉，加班几乎成了家常便饭。
所以，珠珠不敢请假。哪怕浑身酸痛、鼻塞、打喷嚏，也坚持着“轻伤不下火线”。
那本是个普通的傍晚，珠珠盯着电脑屏幕，双手不停地敲打着键盘，甚至顾不上多喝一口热水。
唯一不同的是，外卖迟迟不到。
眼看着同事们陆陆续续吃完晚饭，珠珠不由饥肠辘辘。打开外卖app一瞧，这才发现配送时间已经过了，地图显示对方在离自己一公里的地方。
她心生疑惑，打过电话去问，对方却匆匆挂断。
“可能是在骑车。”珠珠自我安慰着，转身又投入工作。
谁料20分钟后，她的晚餐依然还在路上。
这下忍不住了，珠珠一遍遍拨打送餐员电话。直到第四遍，才听到一声带着情绪的“喂”。
珠珠说：“我的晚饭已经晚了半个多小时，麻烦你快一点好吗？”
对方嘟嘟囔囔：“想快，你就自己下楼来拿！”珠珠有点恼怒，但还是妥协了。
一方面是饿得慌，另一方面，也是体谅对方不易。毕竟天气恶劣，谁都是辛辛苦苦讨生活。
于是她丢下未做完的工作，拖着虚弱病躯下了楼，望眼欲穿等待着自己的清粥小菜。
2
天挺冷，珠珠的耐心被寒风吹散不少，不由又打了几个电话催促——对方都没接。
她气哼哼想要转身离开，又怕对方下一秒就到，最后只好缩着脖子跺着脚，在凛冽寒风中苦等了20分钟。
外卖小哥终于姗姗来迟。
见了面，珠珠不免抱怨：“晚了快一个小时了，我的粥都凉了！”
通常情况下，外卖小哥都会说声对不起，再解释一下迟到原因，事情也就在相互体谅中轻轻揭过。
但眼前这位气势汹汹：“花个一二十块钱，你就想当大爷不成？”
说罢扔下外卖，电动车风驰电掣往前奔去。
他那句话，本身没有问题，可放到当时的语境里细细思量，珠珠委屈万分。所以，当她一口口吞下已经凉了的白粥时，不由怒气连天，毫不留情地给了差评……
事情就从这里变味儿了。
她向一个同事吐槽，同事又告诉了另一位同事。一传十十传百，结果所有人都知道了。
有的人表示理解；
也有的人认为珠珠小题大做，不就是一碗粥吗？这一个差评下来，说不定就被扣了几百块。人家也有妻儿老小要养，何必寒了他人的心？
有人甚至对珠珠耳提面命：“做人还是要厚道，尤其是面对底层人士的态度，赤裸裸暴露修养啊。”
仿佛她犯了天大的错，猛然之间成为欺男霸女鱼肉乡里的恶魔了。
珠珠被教育得怀疑人生。
左思右想总觉得哪里不对，她在沮丧中思索了好几天，这才换位思考得出一句反抗的话来，“外卖小哥不容易，我就容易吗？！”
是啊，谁比谁容易呢。
她带病加班，边擦鼻涕边做干活，她也是拼命奋斗却难以在这城市中拥有片瓦的年轻人啊。
3
类似情况，我也遇到过。
当时我在外地，点了一份炸酱面，也是左等右等不见来。
更可气的是，对方在未经我允许的情况下，擅自点了“送达”。当时我火冒三丈，不由发了朋友圈吐槽（这是我的错，情绪藏不住）。
谁知有个不熟的人立刻拉黑了我！
当然，在拉黑之前，她已经在评论里将我大骂一通。大概意思是，我这么斤斤计较且阴险恶毒的女人，不配留在她的朋友圈。
我……
不知从何时开始，某宝不能给差评了、外卖员不能指责了。一句话，“他们不容易”。所以，我们必须包容所有的过失。
哪怕是对方有错在先，哪怕你只是维护自己的正当权益。
说实话，我不是个不会换位思考的人。
我完全能够理解外卖小哥的辛苦，每次接过饭食，都会真诚地说一声谢谢。
有一次，送饭的小哥摔了一跤，时间即将延误。他打电话来说明，我嘱咐他骑车小心，送餐无需着急。最后我给了好评，还留他在家擦了碘伏，用创可贴简单处理了伤口。
将心比心，我也愿意贡献力量，让世界充满爱。
客观条件限制的差池，大部分人是能够理解的，并不会揪着一点点小错不放。前提是态度诚恳，若不能及时送达，多少得打声招呼，让客户心里有个底吧？
尊重是相互的，体谅也是相互的。
就拿珠珠来说，但凡对方温声细语解释一番，她的怒气就会在一瞬间被抚平。因为本意就是吃饭，并非存心要去为难谁。
粥是冷了，但心热乎着呀。
4
外卖小哥辛苦吗？
我承认，他们风里雨里奔波在路上，工作环境的恶劣不言而喻。
看过许多关于外卖小哥的故事，感人与心酸交织在一起，总能触动内心最柔软的角落，让人从他们身上找到“生活不易”的共鸣。
比如最近那位被呵斥跪下的小哥，原因只是他送餐时，不小心惊动了客户那个难以哄睡的孩子；
比如眼看着送餐时间将至，边等电梯边哭泣的小哥；
比如在送餐路上，仓皇倒下的中年外卖员……
他们的存在，确实带来了很大程度上的便利，能让人足不出户而尽享美味；这个行业的崛起，也确实解决了一部分就业问题，从某种程度上来说，这是互惠互利的双赢。
但有时候，这种“辛苦”被夸大了。
而且还一天天演变为“说不得”与“不能说”，说了就意味着你没有容人之量，甚至会被扣上“冷漠无情”的帽子。
可是评价机制的存在，本来就是为了获取客户的真实想法，并加以改进啊。
这一初衷，大概已经被遗忘了。
人们也都选择性地忽视了外卖员的本质。
这是一份工作，他们靠着它养家糊口，和程序员、设计师、会计、销售并没有本质上的不同。
而既然是工作，就免不了会产生些疏漏与差错，自然也逃不过被数落、被惩罚的可能。
这几乎是所有职场中人的命运啊。
你以为，坐在办公室里敲电脑的小白领就容易许多吗？他们一样会被主管骂得狗血淋头。
你以为，那些西装革履的男人就没有痛苦吗？他们在酒桌上应酬的样子，同样令人心酸。
说到底，成年人的世界没有容易二字，外卖员是其中一种，但不是唯一一种。
有时候，同情本身就意味着歧视。
职业不分高低贵贱，靠体力与靠脑力都是靠自己，需要尊重而非同情。
而大部分时候，人们也是被假象蒙蔽，无端生出些优越感来。
就事论事，不如大家相互理解、相互尊重，各自把各自的工作做好。