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记者从中国铁路广州局集团有限公司（以下简称广铁集团）获悉，2021年春运售票方案日前公布。2021年春运12306网站（手机客户端）订票预售期为30天（含当天），电话订票预订期为4-30天（含当天），即2020年12月30日发售2021年1月28日春运首日的车票。

信息时报资料图片

网站、电话、代售点、自动售等渠道均可购票

据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

广铁管内除贵州省铜仁、松桃站外的办理客运业务车站均开办电话订票业务。广东、湖南、海南省内车站电话订票号码统一为铁通95105105。电话订票功能开放时间为每日6:00-23:00，各车站起订时间可通过12306查询。

广铁管内车站站内设置的自动售票机、互联网取票机均可发售电子客票。使用港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证（俗称“回乡证”）的旅客，可凭证件原件在广铁管内高铁车站指定的自动售取票机上购票。

铁路相关人士介绍，近年来，铁路售票渠道日趋拓宽，12306网站（手机客户端）已成旅客首选。在节假日客流高峰期间，12306网站（手机客户端）目前在广铁总体售票所占的比例已超过8成。同时，2021年春运期间，广铁将在粤、湘、琼三省增设代售窗口，方便广大旅客就近选择代售点购买车票。大中专院校生可依托所在院校到当地车站集中办理学生团体票，深圳车站等车站已进驻深圳大学等学生规模较大且具备较好售票条件的院校，进校开设临时学生售取票窗口，方便广大学生就近购买车票。

高铁、城际、普铁全面实施电子客票

与往年春运不同的是，2021年春运普速列车也实施电子客票，广铁管内高铁、城际、普速列车（暂不包括广深港跨境列车和广九直通车）全面实施电子客票，铁路部门不再出具纸质车票，旅客直接凭有效购票身份证件进站乘车。此举进一步打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务，为春运期间旅客出行带来更大便利。

需要注意的是，获取报销凭证的旅客，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票有效证件原件到车站售票窗口、自动售取票机换取报销凭证。

旅客使用电子支付方式通过铁路任何售票渠道购买的电子客票，未打印报销凭证时，均可通过12306网站（手机客户端）办理改签、退票手续。如已打印报销凭证，仅可在车站指定窗口办理改签、退票手续。旅客使用现金方式购买的电子客票，须到车站指定窗口办理改签、退票手续。

铁路部门建议，旅客购买电子客票时尽量采取电子支付方式，已购买电子客票的旅客请持有效身份证件自助进站、检票和乘车，在旅程结束后再根据实际需求选择是否打印报销凭证，便于在12306网站（手机客户端）办理电子客票改签、退票手续。

此外，已采集优惠资质的学生旅客在12306网站（手机客户端）完成在线资质核验后，可持身份证在实施电子客票的车站自助检票乘车，更加方便快捷。

2021春运购票攻略

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