敲黑板！海淀区2017年义务教育社会满意度调查结果发布

9月20日，海淀区义务教育学校社会满意度调查2017年结果发布暨2018年项目启动会召开。海淀教育两委一室机关相关科室负责人，义务教育阶段各学校满意度调查项目负责人，学区、学校视导员等近400人参加会议。会议由区委教工委副书记、区政府教育督导室主任乔键主持。

会上，乔键全面介绍了海淀区义务教育社会满意度调查的开展背景以及推进情况。

背景资料

教育满意度是被调查者对感知和接受到的教育服务的一种主观心理感受。教育满意度高低主要取决于两个方面：教育服务的预期水平和实际水平。实际水平高于或接近于预期水平时，满意度越高；实际水平低于预期水平时，满意度越低。

海淀区满意度项目始于2012年，先后经过指标体系构建、40所学校调查试点、全面调查阶段性推进，现已发展成为集诊断、督促和导向于一体的大型调查项目。海淀区满意度项目是发现学校办学问题的“诊疗器”；是教育水平持续提高的“发动机”；是教育领域综合改革的“风向标”。2017年是满意度项目全面调查的第4年，也是新指标体系启用的元年。

区政府教育督导室副主任史怀远向与会人员介绍了2017年度义教满意度调查指标体系的调整情况，并对调查结果进行了详细说明，同时还与北京市教育满意度调查数据进行了对比分析。

本次调查对象为全区183所义务教育学校的学生、家长和教师。2017年共采集有效样本101844条，主观评价20余万条。2017年调查与往年显著不同的是家长样本量与学生样本量非常接近，表明随着满意度调查影响力扩大，家长接受调查的积极性在不断提高。

各级指标、各类学校满意度得分通过加权计算得到，满意度影响因素通过方差分析、决策树等方法完成，主观题采用自然语言处理、情感判断等文本挖掘方法聚焦热点问题。通过大样本调查和统计方法的科学使用，保证了满意度调查结果的客观性和真实性。

2017年，海淀区政府教育督导室组织第三方对满意度指标体系调整进行了专项研究。新指标体系在原有基础上，按照紧扣中央精神、尊重教育规律、凸显增量评价、监测改革成效的基本原则进行调整，调整后设置一级指标6项，二级指标共74项。

2017年满意度调查共形成总报告1份，新政效果、核心素养、课业负担等专题报告3份，以及183份学校分报告。

调查结果表明，海淀区义务教育学校社会满意度总体处于“非常满意”区间，满意度学段差距明显缩小。

乔键在总结讲话中指出，满意度调查项目开展多年，得到了各学校的支持和重视，对区域教育发展起到了积极地推动作用。满意度调查的主旨是提供给各学校发现问题、查改问题的线索和契机，希望各学校班子要认真研究分析调查结果，有针对性地加以改进。通过义务教育学校社会满意度调查，助力全区义务教育学校办学水平的整体提升。